2012년 3월 27일 화요일
RBC Royal Bank의 사례
모든 은행들은 고객들을 파악하기 위해서 세분화합니다. 그러나 대부분의 은행들은 각각에 알맞은 가격과 광고 그리고 서비스를 제공하려는 목적으로 고객들을 특정한 그룹으로 나누기는 하지만 이를 충분히 활용하지는 못하고 있습니다. 고객 세분화는 인류통계학적 분류 이외에도 선호도나 습관 심지어 고객의 가치에 초점을 맞추어 이루어질 수도 있습니다.
고객생명주기는 고객 세분화 전략의 이점을 조사하는데 유용합니다
(그림 참조)
금융서비스 산업 전반에 걸쳐, 일반적으로 주요한 고객 세분화의 처음 두 단계는 인구통계학적인 것과 습관과 선호도에 근거하여 이루어지며,아직 많이 이용되지는 않지만 세 번째 단계로는 수익성관리에 기초하여 이루어집니다.
캐나다왕립은행(RBC Royal Bank)은 주주이익을 창출하기 위해 위의 세 단계
모두를 이용하여 고객들을 세분화 합니다. 캐나다왕립은행(RBC Royal Bank)은
개인 금융,상업, 금융,기업 금융,투자 금융,재산 관리,보험 그리고 거래처리
서비스를 제공하는 금융 서비스 회사입니다. 1979년부터 고객 데이터를
활용해 본 역사를 가지고 있는 캐나다왕립은행(RBC Royal Bank)은 새로이
끌어들일 고객들, 교차 판매해야 할 고객들, 그리고 충성도가 높은 고객들을
세분화하는 데 뛰어난 능력을 보이고 있습니다. 1999년에 캐나다왕립은행
(RBC Royal Bank)은 마케팅과 고객관계관리 담당 부사장 밑에 세분화된
그룹들을 책임질 세 명의 부사장들을 포함해서 핵심 경영 팀을 구성하고
이들이 주관하여 조직을 개편하였습니다. 특히, 각각의 주요 고객 세그먼트의
관리자들은 제품 운영 책임자들과 수익과 손실에 대해서 공동 책임을 지고
계획을 수립합니다. 이러한 세그먼트 관리자들은 수익 및 손실,신용 위험의
관리 그리고 고객 만족과 고객 유지를 포함한 균형성과 지표에 따라서
평가를 받습니다.
당좌 대월이 많아져서 은행과 고객들 모두에게 부정적인 영향을 미치기 시작했을 때 캐나다왕립은행(RBC Royal Bank)은 고객 세분화를 통해서 문제를 해결했습니다. 고객들은 당좌 대출 수수료가 너무 많다고 불평을 했고 은행으로서는 프로세스 비용이 높았고 생산성에서는 손실이었습니다. 위험도가 낮은 고객들을 찾아내서 당좌 대출 한계를 설정하고 정중하게 통보했습니다. 이러한 조치로 인한 결과는 긍정적이었습니다.
- 이전 같으면 초과 인출된 계좌들이었을 항목들의 75%를 자동으로 청산
- 당좌 대출과 관련된 부채 탕감이 80% 감소
- 당좌 대출 프로세스를 담당하던 직원들의 25~30%를 좀 더
부가생산성이 높은 업무로 재배치
1997년 이래로 RBC Royal Bank의 고객 세분화 정책으로 고급 고객들의 숫자가 20%증가했고 고객들의 평균 수익률도 13%증가하였습니다. 또한 주력 상품인 서비스 패키지들을 이용한 시장 획득 비율도 좋아져서 2년 사이에 35%에서 70%로 두 배로 증가하였습니다.
지금은 1억7000만명의 고객을 보유한 캐나다 최대의 은행으로 성장 했다고
합니다.
캐나다왕립은행(RBC Royal Bank)은 캐나다에서 예치금, 매출 기준으로 가장 큰 은행이다.
전 세계에서 8만 100여 명의 인원이 일하고 있으며, 1억 7000만 명의 고객을 보유하고 있다.
(출처:네이버 , 인터넷자료)
과제를 마치면서 은행이라면 많은 사람들 , 그리고 많은 기업들이 거래를 하는곳이다. 하지만 이러한 고객을 세분화하고, 조직은 재편성하여 이익을 창출하는데 극대화하엿다고 생각합니다.
캐나다왕립은행(RBC Royal Bank)처럼 기업 내부의 조직개편과 , 이용고객의 문제점에 고객의성향에대해 관찰하고, 해결방안을 생각하고, 해결방안을 실천하는것에
저도 문제점이나 생각하고 있는 계획이 있다면 저렇게 해봐야겠다고 느꼇습니다.
2012년 3월 23일 금요일
과제
모든 은행들은 고객들을 파악하기 위해서 세분화합니다. 그러나 대부분의 은행들은 각각에 알맞은 가격과 광고 그리고 서비스를 제공하려는 목적으로 고객들을 특정한 그룹으로 나누기는 하지만 이를 충분히 활용하지는 못하고 있습니다. 고객 세분화는 인류통계학적 분류 이외에도 선호도나 습관 심지어 고객의 가치에 초점을 맞추어 이루어질 수도 있습니다.
고객생명주기는 고객 세분화 전략의 이점을 조사하는데 유용합니다
(그림 참조)
금융서비스 산업 전반에 걸쳐, 일반적으로 주요한 고객 세분화의 처음 두 단계는 인구통계학적인 것과 습관과 선호도에 근거하여 이루어지며,아직 많이 이용되지는 않지만 세 번째 단계로는 수익성관리에 기초하여 이루어집니다.
캐나다왕립은행(RBC Royal Bank)은 주주이익을 창출하기 위해 위의 세 단계
모두를 이용하여 고객들을 세분화 합니다. 캐나다왕립은행(RBC Royal Bank)은
개인 금융,상업, 금융,기업 금융,투자 금융,재산 관리,보험 그리고 거래처리
서비스를 제공하는 금융 서비스 회사입니다. 1979년부터 고객 데이터를
활용해 본 역사를 가지고 있는 캐나다왕립은행(RBC Royal Bank)은 새로이
끌어들일 고객들, 교차 판매해야 할 고객들, 그리고 충성도가 높은 고객들을
세분화하는 데 뛰어난 능력을 보이고 있습니다. 1999년에 캐나다왕립은행
(RBC Royal Bank)은 마케팅과 고객관계관리 담당 부사장 밑에 세분화된
그룹들을 책임질 세 명의 부사장들을 포함해서 핵심 경영 팀을 구성하고
이들이 주관하여 조직을 개편하였습니다. 특히, 각각의 주요 고객 세그먼트의
관리자들은 제품 운영 책임자들과 수익과 손실에 대해서 공동 책임을 지고
계획을 수립합니다. 이러한 세그먼트 관리자들은 수익 및 손실,신용 위험의
관리 그리고 고객 만족과 고객 유지를 포함한 균형성과 지표에 따라서
평가를 받습니다.
당좌 대월이 많아져서 은행과 고객들 모두에게 부정적인 영향을 미치기 시작했을 때 캐나다왕립은행(RBC Royal Bank)은 고객 세분화를 통해서 문제를 해결했습니다. 고객들은 당좌 대출 수수료가 너무 많다고 불평을 했고 은행으로서는 프로세스 비용이 높았고 생산성에서는 손실이었습니다. 위험도가 낮은 고객들을 찾아내서 당좌 대출 한계를 설정하고 정중하게 통보했습니다. 이러한 조치로 인한 결과는 긍정적이었습니다.
- 이전 같으면 초과 인출된 계좌들이었을 항목들의 75%를 자동으로 청산
- 당좌 대출과 관련된 부채 탕감이 80% 감소
- 당좌 대출 프로세스를 담당하던 직원들의 25~30%를 좀 더
부가생산성이 높은 업무로 재배치
1997년 이래로 RBC Royal Bank의 고객 세분화 정책으로 고급 고객들의 숫자가 20%증가했고 고객들의 평균 수익률도 13%증가하였습니다. 또한 주력 상품인 서비스 패키지들을 이용한 시장 획득 비율도 좋아져서 2년 사이에 35%에서 70%로 두 배로 증가하였습니다.
지금은 1억7000만명의 고객을 보유한 캐나다 최대의 은행으로 성장 했다고
합니다.
캐나다왕립은행(RBC Royal Bank)은 캐나다에서 예치금, 매출 기준으로 가장 큰 은행이다.
전 세계에서 8만 100여 명의 인원이 일하고 있으며, 1억 7000만 명의 고객을 보유하고 있다.
(출처:네이버 , 인터넷자료)
과제를 마치면서 은행이라면 많은 사람들 , 그리고 많은 기업들이 거래를 하는곳이다. 하지만 이러한 고객을 세분화하고, 조직은 재편성하여 이익을 창출하는데 극대화하엿다고 생각합니다.
캐나다왕립은행(RBC Royal Bank)처럼 문제점에 대해서 세분화를 하고, 해결방안을 찾는 습관을 기르도록 해야겠다고 느꼇습니다.
2012년 3월 21일 수요일
성공하는10가지 자세
성공하는10가지 자세
1-목표설정
2-최소12가지목표를설정하고실행
3-가정의성공을이루라
4-절약을생활화하라
5-자기개발에시간과자금을투자,실력쌓기
6-생활패턴을조기조침하여라
(자기생활에맞게......)
7-시간관리철저히하기(약속시간)
8-메모하는습관
9-성공하는사례및훈련을하라
10-7가지의목표설정및성공체크리스트
과연 나는 몇가지에 포함되는가~??
수업하는중
mr.big - shine 가사 및 해석
1.
I never really feel quite right
난 제대로 된 기분이었던 적이 없어
and I don't know why, all I know is something's wrong
왜인지는 모르겠어, 내가 아는 것은 뭔가 잘못되었다는 것 뿐.
Everytime I look at you, you seem so alive
너를 볼 때마다 너는 너무 생기가 넘쳐
Tell me how you do it,
어떻게 그런 건지 말해줘
Walk me through it, I'll follow in every footstep
이끌어 줘, 한 걸음도 놓치지 않고 따를테니
Maybe on your own you take a cautious step
어쩌면 넌 혼자서 조심스레 발걸음을 내딛겠지
Till you wanna give it up,
그만두고 싶을 때까지
but all I want is for you to..
하지만 내가 네게 바라는 건 단지...
Shine, shine down on me,
빛나주는 것, 내게 빛을 비춰주는 것
Shine on this life that's burnin' out..
불타오르는 이 생명을 비춰주는 것
2.
I say a lot of things sometimes that don't come out right
난 가끔 제대로 나오지 않는 말들을 많이 내뱉기도 해
And I act like I don't know why
이유 모를 행동을 하기도 하지
I guess a reaction's all I was lookin' for, Yeah..
그저 (누군가의) 관심을 찾고 있었나봐, yeah..
When you looked through me, you really knew me, like no one
has ever looked before
네가 날 들여다 볼 때면, 넌 정말로 날 알 수 있었어
누구도 보지 않았던 식으로
Maybe on your own you take a cautious step
어쩌면 넌 혼자서 조심스레 발걸음을 내딛겠지
Till you wanna give it up,
그만두고 싶을 때까지
but all I want is for you to..
하지만 내가 네게 바라는 건 단지...
Shine, shine down on me,
빛나주는 것, 내게 빛을 비춰주는 것
Shine on this life that's burnin' out..
불타오르는 이 생명을 비춰주는 것
(I know, I know, know you got somethin'..)
(알아, 난 알아, 너에게는 뭔가가 있다는 걸..)
Shine, (shine it on to me) shine down on me, (I want to feel it)
빛나주는 것(내게 빛을 비춰줘), 내게 빛을 비춰주는 것(빛을 느끼고 싶어)
Shine on this life that's burnin' out..
불타오르는 이 생명을 비춰주는 것
- 간주 -
Maybe on your own you take a cautious step
어쩌면 넌 혼자서 조심스레 발걸음을 내딛겠지
Till you wanna give it up,
그만두고 싶을 때까지
but all I want is for you to..
하지만 내가 네게 바라는 건 단지...
Shine, shine down on me, (just show me something)
빛나주는 것, 내게 빛을 비춰주는 것(단지 내게 뭔가 보여줘)
Shine on this life that's burnin' out..
불타오르는 이 생명을 비춰주는 것
(you give me something that I've never known)
(넌 내가 결코 알지 못했던 것을 내게 줘)
Shine, (if you could show me the way)
빛나주는 것, (내게 길을 보여줄 수 있다면)
shine down on me, (I want to know what's going on in your life)
내게 빛을 비춰주는 것, (네 삶 속에서 일어나는 일들을 알고 싶어)
Shine on this life that's burnin' out.. (don't you know I want you to..)
불타오르는 이 생명을 비춰주는 것(네가 그러길 원한다는 걸 모르겠니)
Shine, shine down on me,
빛나주는 것, 내게 빛을 비춰주는 것
Shine on this life that's burnin' out..
불타오르는 이 생명을 비춰주는 것
난 제대로 된 기분이었던 적이 없어
and I don't know why, all I know is something's wrong
왜인지는 모르겠어, 내가 아는 것은 뭔가 잘못되었다는 것 뿐.
Everytime I look at you, you seem so alive
너를 볼 때마다 너는 너무 생기가 넘쳐
Tell me how you do it,
어떻게 그런 건지 말해줘
Walk me through it, I'll follow in every footstep
이끌어 줘, 한 걸음도 놓치지 않고 따를테니
Maybe on your own you take a cautious step
어쩌면 넌 혼자서 조심스레 발걸음을 내딛겠지
Till you wanna give it up,
그만두고 싶을 때까지
but all I want is for you to..
하지만 내가 네게 바라는 건 단지...
Shine, shine down on me,
빛나주는 것, 내게 빛을 비춰주는 것
Shine on this life that's burnin' out..
불타오르는 이 생명을 비춰주는 것
2.
I say a lot of things sometimes that don't come out right
난 가끔 제대로 나오지 않는 말들을 많이 내뱉기도 해
And I act like I don't know why
이유 모를 행동을 하기도 하지
I guess a reaction's all I was lookin' for, Yeah..
그저 (누군가의) 관심을 찾고 있었나봐, yeah..
When you looked through me, you really knew me, like no one
has ever looked before
네가 날 들여다 볼 때면, 넌 정말로 날 알 수 있었어
누구도 보지 않았던 식으로
Maybe on your own you take a cautious step
어쩌면 넌 혼자서 조심스레 발걸음을 내딛겠지
Till you wanna give it up,
그만두고 싶을 때까지
but all I want is for you to..
하지만 내가 네게 바라는 건 단지...
Shine, shine down on me,
빛나주는 것, 내게 빛을 비춰주는 것
Shine on this life that's burnin' out..
불타오르는 이 생명을 비춰주는 것
(I know, I know, know you got somethin'..)
(알아, 난 알아, 너에게는 뭔가가 있다는 걸..)
Shine, (shine it on to me) shine down on me, (I want to feel it)
빛나주는 것(내게 빛을 비춰줘), 내게 빛을 비춰주는 것(빛을 느끼고 싶어)
Shine on this life that's burnin' out..
불타오르는 이 생명을 비춰주는 것
- 간주 -
Maybe on your own you take a cautious step
어쩌면 넌 혼자서 조심스레 발걸음을 내딛겠지
Till you wanna give it up,
그만두고 싶을 때까지
but all I want is for you to..
하지만 내가 네게 바라는 건 단지...
Shine, shine down on me, (just show me something)
빛나주는 것, 내게 빛을 비춰주는 것(단지 내게 뭔가 보여줘)
Shine on this life that's burnin' out..
불타오르는 이 생명을 비춰주는 것
(you give me something that I've never known)
(넌 내가 결코 알지 못했던 것을 내게 줘)
Shine, (if you could show me the way)
빛나주는 것, (내게 길을 보여줄 수 있다면)
shine down on me, (I want to know what's going on in your life)
내게 빛을 비춰주는 것, (네 삶 속에서 일어나는 일들을 알고 싶어)
Shine on this life that's burnin' out.. (don't you know I want you to..)
불타오르는 이 생명을 비춰주는 것(네가 그러길 원한다는 걸 모르겠니)
Shine, shine down on me,
빛나주는 것, 내게 빛을 비춰주는 것
Shine on this life that's burnin' out..
불타오르는 이 생명을 비춰주는 것
mr.big의 공연
일본애니메이션 헬싱의 앤딩곡
mr.big 앨범에 실린 노래입니다.
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